Mailing postal Banco Santander

JORGE HERVÁS HERNÁNDEZ

El mailing es uno de los medios más flexibles y personales, y por tanto más utilizados en el marketing directo. Es el medio más caro por persona después del teléfono y de la entrevista personal, pero tiene la ventaja que desde el punto de vista de las ventas y de las solicitudes está entre los mejores. En España todavía  existe un gran potencial de desarrollo de los mailing.

Un ejemplo de mailing es el que realiza el Banco Santander, y consta de 5 elementos principales:

• Sobre de envío: el sobre de envío es un elemento muy importante ya que es lo que vemos en primer lugar y si llama la atención del cliente, éste optará por abrirlo y ver su contenido. En este caso es un sobre con ventanilla en el que únicamente aparece el logotipo de la empresa, la dirección y el nombre de la persona a la que va dirigido. Mandar un sobre con ventanilla tiene la ventaja de que facilita que la personalización del mensaje del interior se perciba también en el exterior. No aparece ninguna frase, texto o pregunta que despierte curiosidad sobre el contenido, pero es probable que el cliente al ver el logotipo de la empresa se decida a abrirlo al ser una empresa con cierto prestigio o renombre

• Carta: con este elemento lo que se pretende es conseguir el objetivo del mailing, es decir, convencer al cliente para adquirir lo que la empresa está ofreciendo. En este caso la carta parece fácil de leer, pero al constar de dos páginas y contener diferentes apartados puede resultar pesada de leer. Por ello la carta contiene un encabezado en el que aparece la palabra “nuevo”, una imagen de la tarjeta y un breve resumen de las ventajas que proporciona el servicio.

• Folleto: se utiliza para realizar la oferta de forma más clara y atrayente, resaltando principalmente los beneficios. En este caso el folleto detalla con precisión los componentes, características y usos del Plan Integral de Protección para Profesionales Independientes acompañado con muchas ilustraciones y fotografías.

• Hoja de respuesta: es un elemento que debe contener instrucciones sencillas para responder de una manera fácil y rápida. En este caso no hay hoja de respuestas, sino una tarjeta que deja un espacio en blanco para que los clientes que estén interesados en contratar el Plan de Protección la vuelvan a enviar con sus datos.

• Sobre de respuesta: es un elemento muy importante ya que es la forma en que el cliente nos devuelve la respuesta. En este caso no existe sobre de respuesta, lo que puede hacer que los clientes que en principio estaban interesados en los servicios ofertados, terminen decidiendo no contratar dichos servicios

Objetivo: El Banco Santander persigue que el público objetivo al que va dirigido el mailing se decida a contratar el seguro que está ofertando

Público objetivo: Dirigido a todos los profesionales independientes.