Mailing postal MAPFRE

TANIA PLAZA ALCARAZ

El mailing postal es una variedad del marketing directo que consiste en enviar información publicitaria a través del correo postal con el objetivo de llamar la atención de los clientes.

Un ejemplo de mailing postal tradicional es el caso de MAPFRE, que es una empresa multinacional española dedicada al sector de los seguros. Los elementos más importantes del mailing postal son:

• Sobre de envío: debe atraer la atención del receptor y alcanzar el objetivo de que sea abierto, es decir, debe cumplir la misma función que el titular en un anuncio. En este caso utiliza el mensaje “Mejore su seguro de hogar Mapfre”, que además de ser congruente con la oferta del interior del sobre, trata de despertar la curiosidad e interés del receptor sin revelar claramente su contenido.

• Carta: es el elemento más importante, puesto que constituye el aspecto fundamental de comunicación y personalización. La carta que manda Mapfre es de lectura fácil y evita largos bloques de letras con subtítulos y apartados. Mapfre se dirige de forma directa creando familiaridad entre emisor y receptor utilizando el saludo “Estimado cliente”. Al final de la carta aparece un teléfono de atención al cliente, lo que nos hace ver que es un tipo de carta promocional que integra toda la oferta sintéticamente con los elementos visuales clave.

• Folleto: es imprescindible para presentar con detalle las características básicas del producto o servicio e ilustrar al máximo su atractivo. El folleto de Mapfre se trata de una hoja en la que aparecen de forma estructurada tres servicios (bricolaje del hogar, asistencia informática y orientación médica telefónica)  con el objetivo de generar una venta en una o varias fases: bricolaje del hogar, asistencia informática y orientación medica telefónica.

• Hoja de respuesta: debe contener instrucciones sencillas y claras para ayudar al receptor a decidirse sobre responder o no. En la hoja de respuesta de Mapfre, aparecen dos columnas en las que aparece información sobre dos pólizas: la primera se refiere a la póliza actual que tiene el cliente y la segunda a la propuesta de póliza que hace Mapfre. Es una hoja fácil de completar ya que si el cliente acepta lo único que tiene que hacer es seleccionar la casilla que aparece al final del cupón.
  

• Sobre de respuesta: como se puede ver en la imagen se trata de un sobre prefranqueado, lo que facilita la respuesta. En este caso el sobre de respuesta coincide con la hoja de respuesta.

Objetivo: como se indica en el folleto, Mapfre lo que pretende con este mailing es ofrecer a sus clientes tres propuestas de servicios: bricolaje del hogar, asistencia informática y orientación médica telefónica.

Público objetivo: Va dirigido fundamentalmente a personas que viven con sus familias y tienen asegurado el hogar, pero que aún no han contratado los servicios que proponen en el mailing.